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要找到對你有幫助的目標用戶。這些用戶，基本上都是根據目標而來的。比如說我們的目標是IP，那就要了解最容易點擊我們網站的用戶是哪些人，愿意購買我們產品的是哪些人。 如果我們追求的是銷售，那就要重點了解一個問題：要明確不同目標的不同用戶群。
我們做推廣時，可能會同時有很多種不同的目標。比如對于一家帶有電子商務性質的論壇來說，既要追求品牌與口碑，又要追求流量；既要追求注冊用戶數，又要追求貼子量；最重要的是，還要追求銷售額。而能夠幫助這個網站進行口碑傳播的人，不一定就是論壇里的活躍用戶；而天天在論壇里不停發貼的，也不一定會產生消費；而那些有購買需求的用戶，可能根本就不愿意在論壇注冊。所以我們就需要明確不同目標的不同用戶群，給目標用戶進行分類。
對于網絡來說，用戶通常有這5類： （1）能夠帶來收入的用戶； （2）能夠帶來流量的用戶； （3）能夠帶來內容的用戶； （4）能夠帶來口碑的用戶； (5)能夠帶來品牌與權威性的用戶。 只明確目標用戶群還不夠，還要細化目標用戶群，明確用戶的特征。舉例：在杭州的一次淘寶店主見面會上，一個叫朱一全的淘寶店主向馬云尋求推廣建議，馬云首先問他：“你主營什么產品?面向的用戶群是哪些人?”朱一全說他銷售飾品，主要面向18~35歲的女性。馬云說：“從表 面上看，這個答案沒問題，但是細分析起來，問題很大。18~35歲的女性群體并不是一個具體的目標用戶群，并不是這個年齡段的女性都會購買此產品。因此就需要了解最可能購買此產品的用戶年齡偏大還是偏小，大概以什么職業為主，文化層次如何，消費能力如何等。” 馬云的意思是，不同特征的人，喜好是不同的，而針對他們的喜好，營銷策略也是不同的。比如年齡偏小的用戶，喜歡追逐時尚趕潮流，喜歡網絡草根文學。所以針對他們進行營銷時，頁面風格要時尚，文字要樸實。而年齡偏大的用戶，則比較成熟穩重，喜歡有內涵的事物。對于這類用戶，頁面風格就要成熟華貴一些，文字要有內涵。
所以，除了這些自然特征外，還要研究用戶需求，弄清楚用戶喜歡哪方面的內容、信息、資源以及想解決的問題或是困難等。比如在上述案例中，要明確目標人群上網是喜歡看新聞還是喜歡看文章，是喜歡看服裝搭 配類的內容還是喜歡看美容化妝類的文章等。用戶的這些需求，決定了我們下一步要準備什么樣的推廣素材。
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