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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一個特點，產(chǎn)品生命力比較短，可能這個短期內(nèi)大紅大紫，但是之后便銷聲匿跡，這樣的產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，互聯(lián)網(wǎng)這塊競爭力是非常大。客戶在購買時，一般購買的是服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量一般是沒問題的，因為在市場競爭力如此大的環(huán)境下，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)長期發(fā)展的第一要素。在同行業(yè)的競爭中，你的售后服務(wù)比人家做的到位，這樣是可以為網(wǎng)站帶來非常大的轉(zhuǎn)化的。做網(wǎng)站就要做到人家有的我有，人家沒的我還有。
欄目建設(shè)的一些心得：
一、“產(chǎn)品概述”
也許很多企業(yè)網(wǎng)站里用的是不同的名稱，但多數(shù)大同小異。從字面意思上不難理解：就是對本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)概況的一種描述與贊美語句(試問誰會說自己的產(chǎn)品不好?)結(jié)構(gòu)上一般是：企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的概述 + 技術(shù)實力 + 產(chǎn)品或服務(wù)的特點贊美。適當布局關(guān)鍵字(我一般走的路線是：放頭 + 放尾 + 中間句)。估計大家文采都比我好，所以這里我就不羅嗦了。
二、“產(chǎn)品分類”
大多數(shù)的企業(yè)產(chǎn)品會有一二級分類，在我看來，產(chǎn)品分類別太深， 如果東西太多，分至三級即可。太深的產(chǎn)品分類會讓瀏覽者閱讀起來很費勁。
產(chǎn)品列表頁：產(chǎn)品縮略圖盡量清晰美觀，適當進行PS處理更佳，水印別影響觀看感即可。產(chǎn)品名稱原則上講應(yīng)該是產(chǎn)品或服務(wù)該有的名字，在不影響可讀性的情況下適當可以用“關(guān)鍵字 + 產(chǎn)品名稱”組合是可以的，別濫用且有可讀性。列表頁每一頁產(chǎn)品的數(shù)量。我的經(jīng)驗是：控制在常用瀏覽器拉動在兩屏內(nèi)即可。因為有產(chǎn)品圖片的存在，一頁內(nèi)容太多可能會給瀏覽者造成閱讀的費力感和晃眼的感覺。
產(chǎn)品詳細頁：產(chǎn)品圖片視具體情況而定，單圖或多圖均可，要清晰、加載快。產(chǎn)品詳細介紹包含：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品特性、技術(shù)參數(shù)等等的內(nèi)容。如果存在技術(shù)文檔，可以提供給瀏覽者下載最佳。當然很多企業(yè)網(wǎng)站也可以帶有“產(chǎn)品問答”，“在線訂單”之類的服務(wù)內(nèi)容。反正不管產(chǎn)品詳細頁你如何去設(shè)計 其實都是為了通過“實用性 + 互動性”來提高客戶的黏性。
三、“營銷網(wǎng)絡(luò)”
這個欄目很多企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)都放在了一級欄目里，這當然沒有什么錯的。突出自己的銷售網(wǎng)絡(luò)是應(yīng)該的，我只是不想把他單獨拿出來寫一篇文章討論。它的內(nèi)容一般分兩種表現(xiàn)形式：
1、用文字的描述羅列出企業(yè)產(chǎn)品銷售的地點，銷售經(jīng)理的姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)郵箱等等。
2、越來越多的企業(yè)網(wǎng)站采用了地圖的方式，這種方式現(xiàn)在很簡單就能實現(xiàn)，各大專業(yè)地圖網(wǎng)站都提供了地圖API服務(wù)。你只需要簡單地設(shè)置就能呈現(xiàn)出動態(tài)直觀的企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)。顯然比起第1種方式，這種方式的表現(xiàn)力更強，更清晰。
四、“售后服務(wù)”
這個欄目大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站一般都放在一級欄目或者產(chǎn)品中心下。因為這個欄目的內(nèi)容都是針對于企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)來講的。所以我把他放在這里一起討論。售后服務(wù)欄目的內(nèi)容上大體是：售后服務(wù)的條款 + 售后服務(wù)前提條件 + 售后服務(wù)的期限 + 售后聯(lián)系方式等。鑒于售后服務(wù)的內(nèi)容和你企業(yè)的誠信與消費者權(quán)益法規(guī)等有一定關(guān)系，所以寫的時候一定要把握真實可信的原則，當然實際操作的時候你也要和你的寫的一樣才行。
總結(jié)營銷型網(wǎng)站用戶體驗重點涉及：
1、視覺體驗
網(wǎng)站的視覺體驗即網(wǎng)站給訪問者整體的感覺，這包括網(wǎng)站給訪問者第一眼的印象和訪問者瀏覽各個網(wǎng)頁的感受。優(yōu)秀的網(wǎng)站視覺設(shè)計不僅讓網(wǎng)站看起來簡潔、大氣，體現(xiàn)網(wǎng)站行業(yè)專業(yè)性，又不失網(wǎng)站自己的個性，同時具備很好的親和力，讓來到網(wǎng)站的訪問者能夠便捷、輕松、愉悅地瀏覽自己想看的網(wǎng)頁。要達到這樣的效果，合肥網(wǎng)站建設(shè)公司攜瑞科技認為有三點至關(guān)重要：
首頁設(shè)計：網(wǎng)站首頁常常是被用戶第一個打開的頁面，因此首頁的設(shè)計非常重要。為了讓網(wǎng)站一下子就抓住用戶的眼球，首頁的設(shè)計一定要足夠美觀。可多參考國外主流設(shè)計趨勢，并結(jié)合國內(nèi)的設(shè)計特點，盡量讓網(wǎng)站看起來漂亮精致，給用戶留下深刻的印象。其次，首頁的排版和內(nèi)容布局也是重點。一般地，要將重要的網(wǎng)站內(nèi)容、核心產(chǎn)品和服務(wù)以及用戶迫切需要的信息放置在首頁上面。
首屏設(shè)計：出色的網(wǎng)站設(shè)計離不開對用戶的行為分析。拿首屏設(shè)計來說，對于一個中等規(guī)模的營銷型網(wǎng)站，用戶的注意點就在網(wǎng)站的首屏，并且沒有拖動滾動條往下瀏覽的習(xí)慣，因此網(wǎng)站的首屏的排版與布局就將直接影響著用戶的視覺體驗。網(wǎng)站首屏設(shè)計應(yīng)遵循以下幾個原則：1)展現(xiàn)核心產(chǎn)品、核心優(yōu)勢、核心價值 2)企業(yè)標志、宣傳語、主導(dǎo)航和板塊分類放在黃金區(qū)域(左上方)，注意文案的吸引力 3)增加搜索功能和搜索熱門詞，方便用戶查詢。
網(wǎng)頁速度：網(wǎng)站首頁的打開速度一定要快，只有讓用戶等待的時間盡可能短，才能讓用戶在網(wǎng)站上停留的時間更長，也降低了網(wǎng)站潛在客戶流失的風(fēng)險。為了提升網(wǎng)頁的加載速度，不僅要求為網(wǎng)站配置穩(wěn)定性好的服務(wù)器，而且網(wǎng)站設(shè)計也要力求標準化，即采用DIV+CSS架構(gòu)，按照W3C標準開發(fā)，精簡代碼，并保證主流瀏覽器的兼容性。
2、互動體驗
一要在前臺添加互動功能，如在線客服、留言板、評論、企業(yè)論壇等，方便與用戶的互動交流。二要在后臺強化互動管理，如對客戶的留言給予積極地回復(fù)，對于客戶發(fā)的帖子表達企業(yè)的看法，對用戶的評論給予贊同等。及時的互動與回訪，既能滿足用戶被重視的需要，還能增進用戶對網(wǎng)站和企業(yè)的好感。在和用戶的互動過程中，企業(yè)可以有針對性地細分用戶，從而對優(yōu)質(zhì)客戶實行定向營銷，企業(yè)還能根據(jù)用戶的反饋信息改進產(chǎn)品和服務(wù)。
3、內(nèi)容體驗
首先網(wǎng)站的內(nèi)容是要可讀的，這是最基本的要求。其次，網(wǎng)站要定時更新新鮮、原創(chuàng)、對用戶有價值的內(nèi)容。內(nèi)容的好壞在很大程度上決定了能否最大程度的留住訪問者，形成更多的銷售機會。有針對性地多創(chuàng)作些用戶感興趣的內(nèi)容，注意語言的生動性和描述的準確性，避免浮夸，同時也不能忽略更新體現(xiàn)企業(yè)核心價值和企業(yè)文化的文章，將有助于增加用戶對網(wǎng)站的信任感，促進企業(yè)網(wǎng)站品牌的形成。
4、功能體驗
營銷型網(wǎng)站的功能設(shè)計不是越強大越好，有很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站功能挺齊全的，但大多起不了什么作用，歸根結(jié)底是這些功能并沒有圍繞著網(wǎng)站的目標和用戶來實現(xiàn)，只有讓用戶享受得到的功能才是營銷型網(wǎng)站真正所需的。對于中小企業(yè)的營銷型網(wǎng)站來說，為了讓用戶更好地感受到網(wǎng)站功能的易用性，應(yīng)該把時間更多地花在如何完善功能設(shè)計的細節(jié)上。例如增加一鍵分享功能、RSS訂閱、web2.0接口和合作id登錄功能，就能簡化操作流程，提升用戶體驗。同時方便內(nèi)容分享的功能，讓網(wǎng)站上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能在互聯(lián)網(wǎng)上更快速地傳播出去，增加網(wǎng)站的曝光度，并通過口碑傳播提升品牌的知名度和美譽度。
產(chǎn)品口碑的推廣。一款產(chǎn)品的出現(xiàn)如果加上適當?shù)某醋髟偌由袭a(chǎn)品本身是好的產(chǎn)品，口碑自然會一傳十，十傳百。通過打造明星產(chǎn)品來突出網(wǎng)站的亮點，這可以說是網(wǎng)站亮點的內(nèi)部打造。那么外部如何推廣我們的網(wǎng)站的亮點，產(chǎn)品的亮點呢?這才是一個網(wǎng)站取勝的關(guān)鍵之處。
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